Bir mağaza için web sitesi, vitrinin sokağa değil telefona bakan hâlidir. Müşteri sizi geçerken görmüş, bir tanıdıktan duymuş ya da aradığı ürünü kimin sattığını bulmaya çalışıyor olabilir; kapıdan girmeden önce sitenize bakar. Orada ne sattığınızı, mağazanın nerede ve ne zaman açık olduğunu, ürünü nasıl teslim alacağını bulamazsa başka bir mağazaya ya da büyük bir pazar yerine yönelir. Bu yazıda bir perakende ve mağaza web sitesinin neleri taşıması gerektiğini, müşterinin sizi nasıl aradığını ve güveni hangi ayrıntıların kurduğunu anlatıyoruz.
Perakende ve mağaza web sitesi nedir, neden gerekir?
Perakende ve mağaza web sitesi, bir mağazanın ürün gruplarını, adresini ve çalışma saatlerini, sipariş, teslimat, ödeme ve iade koşullarını tek adreste toplayan; müşterinin mağazaya gelmeden ya da sipariş vermeden önce sizi tanımasını sağlayan kurumsal sitedir. Pazar yerlerinde ve sosyal medyada da satış yapıyor olabilirsiniz; ama o hesaplar başkasının kurallarıyla çalışır ve kapandığında müşteri sizi bulamaz. Kendi siteniz, tezgâhta ve telefonda her gün yeniden anlattığınız bilgileri yazılı ve kalıcı hâle getirir: mağazadan satışın yanında online sipariş alıp almadığınız, aynı gün teslimatın hangi bölgede geçerli olduğu, kapıda ödemenin olup olmadığı. Site sipariş almasa bile müşteriyi mağazaya getiren ve telefonu çaldıran araçtır.
Mağaza sitesinde hangi sayfalar olmalı?
Ana sayfa ne sattığınızı ve mağazanın nerede olduğunu ilk bakışta söylemeli; ayrıntı alt sayfalara dağılmalı.
- Ürün ve hizmet sayfaları: ürün gruplarınız ile mağazadan satış, online sipariş, toptan satış ve kurumsal tedarik gibi her satış biçimi için ayrı sayfa.
- Teslimat ve ödeme: aynı gün teslimat bölgesi, kargo süresi, kapıda ödeme ve diğer seçenekler tek sayfada.
- Değişim ve iade: süre, koşul ve fiş gerekliliği sade dille; müşterinin sormaktan çekindiği konudur.
- Kampanya ve indirim: yalnız yürürlükteki kampanyalar, bitiş tarihiyle birlikte.
- Galeri: mağaza içi, vitrin ve ürün fotoğrafları; gerçek çekimlerle.
- Sık sorulan sorular ve iletişim: adres, harita, çalışma saatleri, telefon ve kısa bir sipariş ya da teklif formu.
Her konu kendi adresinde durduğunda müşteri aradığını kolay bulur, arama motorları da her sayfayı kendi başlığıyla okur.
Müşteri mağazayı nasıl arıyor?
Müşteri çoğu zaman yoldayken ve telefondan arar: "yakınımda ayakkabı mağazası", "akşam açık olan züccaciye" gibi ifadelerle. Bu aramaların çoğu yerel ve acelecidir; kişi bugün gidebileceği, şu an açık olan bir mağaza ister. Sitenizde adres, çalışma saatleri ve telefon her sayfadan bir dokunuşla erişilir olmalı; numaraya dokununca arama başlamalı, haritaya dokununca yol tarifi açılmalı. Ürün fotoğrafları mobilde yavaş yüklenmemeli, sipariş formu kısa olmalı. Sayfa başlıkları ve açıklamaları ürün grubunun ve semtin adını taşımalı ki arama motorları sayfanın neyle ilgili olduğunu doğru okusun. Bu bir sıralama sözü değil; müşterinin sizi aradığında bulabilmesi için gereken zemindir.
Güven unsurları neler olmalı?
Müşteri parasını ve zamanını size emanet eder; güven abartılı sözlerle değil doğrulanabilir ayrıntılarla kurulur.
- Gerçek işletme bilgileri: ticari unvan, açık adres, sabit ve mobil telefon, kurumsal e-posta; şube varsa her birinin adresi ve saatleri.
- Yasal metinler: aydınlatma metni, çerez politikası ve gizlilik sayfası; online sipariş alıyorsanız satış ve teslimat koşulları da ilgili tüketici kurallarına uygun biçimde yerinde olmalı.
- Fiyat ve stok dili: sitede yazan fiyat mağazadakiyle aynı olmalı; stokta olmayan ürün açıkça tükendi diye işaretlenmeli.
Sahip olmadığınız bir ürünü ya da vermediğiniz bir hizmeti sitede göstermeyin. "Her şey bizde var" yerine gerçekten güçlü olduğunuz ürün gruplarını öne çıkarmak müşteriyi daha çok ikna eder. Kampanya metinlerinde ilgili reklam kurallarına uygun, açık bir dil kullanın; süresi dolan kampanyayı sitede bırakmayın.
kurumsalwebsite.co ile perakende ve mağaza web siteniz
Her paket sabit fiyatlıdır; hizmet sayfaları, galeri, SSS ve sipariş formu için gereken yapı hazırdır. Kurulumda sektörünüzü seçtiğinizde mağazadan satış, online sipariş ve aynı gün teslimat gibi hazır hizmet önerileri tek tıkla eklenir. Tasarım size özel hazırlanır. Mobil uyum, SSL, hosting ve günlük yedekleme dahildir; sayfa başlığı, açıklama ve kanonik adres her sayfada otomatik üretilir. Hizmetlerinizi, kampanya duyurularınızı ve galerinizi panelden kendiniz güncellersiniz. İçeriğiniz hazırsa en hızlı pakette siteniz bir iş gününde yayına alınır. Online satışa geçmek isterseniz e-ticaret danışmanlığı isteğe bağlı sunulur. Başvurun; aynı gün dönüş yapalım.
